Shipping policy

QUE FORMA DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR PARA EFECTUAR AS MINHAS COMPRAS?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Cartão de crédito ou débito: Visa, Mastercard EasyPay: MBWAY ou REFERÊNCIA MULTIBANCO.

POR QUE RAZÃO PODE SER RECUSADO O MEU CARTÃO DE CRÉDITO?

O seu cartão de crédito pode ser recusado pelos seguintes motivos:

·        O seu cartão de crédito está expirado – por favor verifique a validade do seu cartão;

·        Excedeu o limite do seu cartão de crédito – por favor verifique a situação junto do seu banco;

·        Os dados introduzidos não estão corretos – por favor verifique que todos os campos foram preenchidos corretamente;    

·        O Sistema de 3D Secure não está a funcionar – 3D Secure é um Sistema de segurança internacional que proteje tanto comerciantes como consumidores em transações bancárias – por favor verifique junto do seu banco como ativar esta opção.

É SEGURO UTILIZAR O MEU CARTÃO DE CRÉDITO NA WEB?

Sim, os dados são transmitidos num formato encriptado SSL. Pagamentos efetuados através de VISA ou MasterCard apenas aceitam transações CES (E-Commerce). Após verificar que o seu cartão tenha aderido ao Sistema CES, o sistema irá entrarem contacto com a entidade emissora do cartão para que esta autorize a compra. Assim que o banco confirme a autenticidade do seu cartão, o montante em questão será debitado; caso contrário, o pedido será cancelado.

ENVIO | ONDE POSSO RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

É possível disfrutar da sua peça SHOPCOOLET na Europa. Todo o nosso inventário se encontra no nosso armazém em Lisboa (Portugal) e pode ser enviado para a Europa.

Para outros locais, por favor enviar e mail: coolet@catarinamacedoferreira.com

Pode receber a sua encomenda na morada que lhe for mais conveniente:

·        Em casa ou no trabalho;

QUANTO TEMPO DEMORARÁ A CHEGAR O MEU PEDIDO?

Os prazos de entrega contam-se a partir do dia em que é feito o envio e excluem dias não úteis e feriados no país de origem e de destino. O prazo indicado é apenas uma estimativa e pode variar em cada país e de acordo com a empresa de entregas e com procedimentos específicos e formalismos oficiais aplicáveis (tais como alfandegários).

Envios dentro de Portugal (Continental) e Espanha (Continental): 2 dias úteis. Envios para Portugal (Ilhas) e Espanha (Ilhas): 3-4 dias úteis. Envios dentro da Europa: 5-7 dias úteis. 

Devido às contingências provocadas pelo COVID 19, os tempos de trânsito citados e a disponibilidade do serviço de entrega podem estar sujeitos a alterações a qualquer momento sem aviso prévio.

QUANTO TENHO DE PAGAR PELOS GASTOS DE ENVIO?

Se deseja recolher a sua encomenda numa das nossas lojas, os portes de envio são grátis;

Portes de Envio para Portugal (Continental): 4.50€

Portes de Envio para Portugal (Ilhas) e Espanha (Continental e Ilhas): 5.50€

Portes de Envio para a Europa: 15.00€

 

ATENÇÃO:A SHOPCOOLET não se responsabiliza por atrasos ou custos alfandegários, sendo o cliente responsável pelos mesmos.

ALFÂNDEGA

Ao comprar os bens fora da União Europeia, torna-se automaticamente num importador. Isto significa que a sua encomenda poderá ficar retida na alfândega ao chegar ao seu país a aguardar o pagamento de taxas e impostos. A SHOPCOOLET não é responsável pelo pagamento destes custos.

Caso decida não cumprir com o pagamento destas taxas e rejeitar a encomenda irá incorrer numa multa de 90€ (associada aos custos de  devolver os bens à origem) que a SHOPCOOLET irá deduzir do valor do seu reembolso.

Qualquer custo alfandegário, seja no envio da encomenda ou no retorno (em caso de trocas ou devoluções) fica a cargo do cliente, não podendo a SHOPCOOLET responsabilizar-se pelo mesmo. 

COMO SE PROCESSA A RECOLHA NAS LOJAS?

Se escolheu a opção de recolha em loja, iremos informá-la, através do seu endereço de email, assim que a encomenda estiver disponível para recolha. A encomenda chegará à loja no prazo de 5 dias úteis e terá então 10 dias para fazer o levantamento do seu pedido.

COMO SÃO FEITOS OS ENVIOS?

Os envios são feitos através do nosso parceiro BATCH e os seus associados;

PODERÃO OCORRER ATRASOS NA ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?

Tanto a SHOPCOOLET como a nossa transportadora trabalhamos diariamente para nos assegurarmos que as encomendas chegam dentro dos prazos previstos, no entanto, poderão existir alguns atrasos em períodos com um maior volume de encomendas.

Agradecemos a sua compreensão. Para mais informações, por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de coolet@catarinamacedoferreira.com