Refund policy
TROCAS E DEVOLUÇÕES
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 30 dias seguidos para a poder efetuar não sendo possível a devolução do produto e do preço após essa data.
As compras efetuadas entre 24/11/2022 e 04/12/2022 poderão ser trocadas ou devolvidas até 04/01/2023.
O prazo de 30 dias para troca ou devolução tem início:
a) No dia em que o Cliente ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo Cliente adquira a posse física dos produtos, no caso dos contratos de compra e venda
b) No dia em que o Cliente ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo Cliente adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados pelo Cliente numa única encomenda e entregues separadamente.
Assim, em encomendas entregues na morada do Cliente, este prazo começa a contar a partir do momento em que a transportadora entrega a sua encomenda. No entanto, quando a encomenda é levantada na loja física PARCEIRA da Shopcoolet, o Cliente dispõe de 30 dias desde o momento em que recebe a notificação em como a encomenda já se encontra disponível para recolha na Loja, sendo indiferente a data em que é recolhida.
Todos os itens comprados online no Site podem ser trocados ou devolvidos nas lojas físicas parceiras Shopcoolet ou através da loja online.
Pode consultar os termos e condições de venda no Site. Apenas se efetuam trocas ou devoluções de artigos que estejam na sua perfeita condição e acompanhados pela respetiva fatura e etiquetas. Não se efetuam trocas ou devoluções de artigos usados, alterados, lavados, sem fatura e etiquetas.
DE QUANTO TEMPO DISPONHO PARA REALIZAR A TROCA/DEVOLUÇÃO?
O prazo da troca ou devolução é de 30 dias.
As compras efetuadas entre 24/11/2022 e 04/12/2022 poderão ser trocadas ou devolvidas até 04/01/2023.
Em encomendas entregues na morada do Cliente, este prazo começa a contar a partir do momento em que a transportadora entrega a sua encomenda. No entanto, quando a encomenda é levantada na loja física parceira da SHOPCOOLET o Cliente dispõe de 30 dias desde o momento em que recebe a notificação em como a encomenda já se encontra disponível para recolha na Loja, sendo indiferente a data em que é recolhida.
DEVOLUÇÕES
Tem 2 opções:
a) NO NOSSO SITE: Para fazer a devolução contacte-nos por e mail: coolet@catarinamacedoferreira.com
b) NAS NOSSAS LOJAS PARCEIRAS: Pode devolver as suas peças sem custos associados em qualquer uma das nossas lojas. Assim que os artigos forem recebidos em loja, a Shopcoolet irá proceder ao reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento original.
TROCAS
NO NOSSO SITE: Por favor envie um email para coolet@catarinamacedoferreira.com fazendo referência ao número do pedido, modelo, cor e tamanho do artigo pelo qual pretende realizar a troca.
Após o envio do seu email, a Shopcoolet irá confirmar a disponibilidade do artigo que deseja e validar a troca. Os artigos a ser trocados deverão ser enviados para: Catarina Macedo Ferreira, Rua da Misericórdia n681200-284 Lisboa;
Assim que recebermos os artigos nas nossas instalações, a Shopcoolet irá proceder à troca e enviar a mesma para o enderenço de envio previamente indicado na encomenda original, no prazo de 5 dias úteis.
Em casos de trocas para fora da União Europeia, a Shopcoolet não se responsabiliza por atrasos ou custos associados
à alfândega, estes ficam à responsabilidade do cliente.
