Refund policy
TROCAS E DEVOLUÇÕES
O cliente tem 14 dias úteis para a poder efetuar uma devolução;
O prazo de 14 dias para troca ou devolução tem início:
a) No dia em que o Cliente ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo Cliente adquira a posse física dos produtos, no caso dos contratos de compra e venda
b) No dia em que o Cliente ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo Cliente adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados pelo Cliente numa única encomenda e entregues separadamente.
Assim, em encomendas entregues na morada do Cliente, este prazo começa a contar a partir do momento em que a transportadora entrega a sua encomenda.
Todos os itens comprados online no Site podem ser trocados ou devolvidos através da loja online, basta enviar um email para: coolet@catarinamacedoferreira.com e aguardar pelas indicações da equipa ou aceder ao portal destinado a esse efeito https://go.ifreturns.com/pt/shopcoolet
Pode consultar os termos e condições de venda no Site. Apenas se efetuam trocas ou devoluções de artigos que estejam na sua perfeita condição e acompanhados pela respetiva fatura e etiquetas. Não se efetuam trocas ou devoluções de artigos usados, alterados, lavados, sem fatura e etiquetas.
DE QUANTO TEMPO DISPONHO PARA REALIZAR A TROCA/DEVOLUÇÃO?
O prazo da troca ou devolução é de 14 dias úteis.
Em encomendas entregues na morada do Cliente, este prazo começa a contar a partir do momento em que a transportadora entrega a sua encomenda.
DEVOLUÇÕES
a) NO NOSSO SITE: Para fazer a devolução através do Portal das Trocas contacte-nos por e mail: coolet@catarinamacedoferreira.com
O reembolso é apenas do valor do produto, não sendo reembolsável os portes de envio da compra inicial (excepto casos de produtos defeituosos, aos quais a shopcoolet se responsabiliza);
A devolução deverá ser feita através de um número rastreável, e enviado para o nosso centro logístico; A Shopcoolet não se responsabiliza por devoluções perdidas ou que não cheguem ao nosso estabelecimento nas condições exigidas;
TROCAS
NO NOSSO SITE: Por favor envie um email para coolet@catarinamacedoferreira.com fazendo referência ao número do pedido, modelo, cor e tamanho do artigo pelo qual pretende realizar a troca.
Após o envio do seu email, a Shopcoolet irá confirmar a disponibilidade do artigo que deseja e validar a troca.
A peça deverá ser enviada para as nossas instalações, custo a cargo do cliente;
Para o processo ser mais rápido e garantir o tamanho e modelo que pretende, recomendamos que faça uma nova encomenda no site;
Em casos de trocas para fora da União Europeia, a Shopcoolet não se responsabiliza por atrasos ou custos associados
à alfândega, estes ficam à responsabilidade do cliente.
